Большой объём связанного контента
Отзыв связан с товаром, покупателем, комментариями, медиа и историей обработки.
REVIEW CENTER / REVIEW OPERATIONS PLATFORM
Управление отзывами и пользовательским контентом
Внутренняя платформа М.Видео–Эльдорадо для работы с отзывами и связанными данными. Система объединяет модерацию, автоматические правила, товарный мэтчинг, данные покупателей, шаблоны сообщений и инструменты администрирования.
О ПРОЕКТЕ
Тип продуктаВнутренняя платформа управления пользовательским контентом
РольSenior Product Designer
Зона ответственностиUX/UI • сценарии модерации • информационная архитектура
КомандаPM, аналитики, разработчики
Период2025–2026
КОНТЕКСТ И ЗАДАЧА
Отзыв проходит через автоматическую и ручную обработку
Отзыв может содержать не только текст и оценку, но и медиа, данные товара, информацию о покупателе и комментарии. Часть публикаций система обрабатывает автоматически по заданным правилам, а сложные случаи передаёт модератору.
Задача интерфейса — дать пользователю достаточно контекста для принятия решения и одновременно сделать большой поток контента управляемым.
ЧТО ДЕЛАЛО ПРОДУКТ СЛОЖНЫМ
Автоматические и ручные процессы
Часть решений принимает система по правилам, а исключения требуют участия модератора.
Две площадки в одной системе
М.Видео и Эльдорадо используют связанные товарные данные, между которыми необходимо поддерживать корректные соответствия.
Разные роли и права
Модератор работает с очередью контента, администратор управляет правилами, шаблонами и системными настройками.
КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ
01
Весь контекст отзыва доступен в одном месте
Отзыв, рейтинг, медиа, товар, данные пользователя, комментарии, теги и история — один рабочий контекст.
02
Модерация оформлена как прозрачный процесс
Публикация, бан, удержание, редактирование, причины решений и статусы.
03
Правила автоматизируют повторяющиеся сценарии
Администратор может задавать условия, по которым система автоматически обрабатывает типовые случаи. Ручная модерация остаётся для ситуаций, которые требуют дополнительной проверки.
04
Мэтчинг связывает товары М.Видео и Эльдорадо
Мэтчинг позволяет сопоставлять одинаковые товары или товарные группы двух площадок. Пользователь видит данные М.Видео и Эльдорадо рядом, проверяет соответствие и подтверждает или отклоняет связь.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Одна система для разных сценариев работы с контентом
Несмотря на разные сценарии — от ручной модерации до настройки автоматических правил — продукт использует общие паттерны работы с данными, статусами и действиями. Повторяемые элементы были собраны в компоненты, чтобы новые сценарии можно было добавлять без создания отдельной логики интерфейса для каждого раздела.
ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ
Единая среда для управления жизненным циклом пользовательского контента
Ручная работа и автоматизация дополняют друг друга
Типовые случаи обрабатываются правилами, сложные остаются под контролем модератора.
Решение принимается в полном контексте
Отзыв, товар, покупатель, комментарии и история собраны в одном рабочем пространстве.
Система настраивается под новые процессы
Администратор может управлять правилами, шаблонами и другими параметрами без перестройки пользовательского сценария.